Retourbeleid fietsen en e-bikes

Bij Profi Fiets in Amersfoort leveren wij iedere fiets en e-bike zorgvuldig, rijklaar en in nette staat af. Heeft u online een fiets of e-bike besteld en wilt u deze retourneren? Op deze pagina leest u alles over ons retourbeleid, de retourprocedure, de voorwaarden voor retourneren en eventuele waardevermindering.

Fiets of e-bike retourneren

U kunt uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via de retourknop op onze webshop.

Na ontvangst van uw retouraanvraag nemen wij contact met u op over de verdere retourprocedure. Omdat fietsen en e-bikes groot, kwetsbaar en kostbaar zijn, moet retourtransport altijd zorgvuldig gebeuren.

Schade direct melden bij de bezorger

Controleer de fiets direct bij aflevering, voordat u deze volledig in gebruik neemt. Let goed op zichtbare schade, transportschade, beschadigde verpakking of ontbrekende onderdelen.

Is er schade zichtbaar bij aflevering? Dan moet deze schade direct bij de bezorger worden gemeld. Laat de schade, indien mogelijk, door de bezorger registreren en maak meteen duidelijke foto’s.

Stuur de foto’s ook zo snel mogelijk naar Profi Fiets, bij voorkeur direct op dezelfde dag. Maak duidelijke foto’s van:

• de volledige fiets;

• de schade van dichtbij;

• de verpakking;

• eventuele beschadiging aan de doos of transportverpakking;

• het framenummer, indien van toepassing.

Schade die niet direct bij aflevering aan de bezorger is gemeld en pas later bij retourcontrole wordt vastgesteld, wordt in principe beschouwd als schade die is ontstaan nadat de fiets door de klant in ontvangst is genomen. Deze schade kan leiden tot waardevermindering.

Proefrit tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u de fiets beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. U mag de fiets bekijken, controleren, het zadel en stuur afstellen en een korte proefrit maken om te beoordelen of de fiets bij u past.

Voor fietsen en e-bikes hanteren wij als richtlijn dat een proefrit maximaal 1 kilometer mag zijn. De proefrit moet plaatsvinden bij droog weer en op een schoon en droog wegdek.

Is er meer dan 1 kilometer met de fiets gereden? Dan beschouwen wij dit als gebruik dat verder gaat dan nodig is om de fiets te beoordelen. In dat geval kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voorwaarden voor retourneren

De fiets of e-bike moet compleet, schoon en zo veel mogelijk in originele staat worden geretourneerd. De fiets moet worden teruggeleverd met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documenten.

Denk hierbij aan:

• accusleutels;

• oplader;

• display, indien los meegeleverd;

• handleidingen;

• garantieboekje;

• aankoopdocumenten;

• slot- of ringslotsleutels;

• originele verpakking, voor zover redelijk mogelijk.

Ontbrekende onderdelen, vuil, krassen, beschadigingen, gebruikssporen of schade door onzorgvuldig retourtransport kunnen leiden tot waardevermindering.

Waardevermindering bij retour

Wanneer een fiets of e-bike meer is gebruikt dan nodig is om deze te beoordelen, mogen wij waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt ook wanneer de fiets beschadigd, vuil, incompleet of niet meer als nieuwe fiets verkoopbaar is.

Waardevermindering kan onder andere worden toegepast bij:

• meer dan 1 kilometer gereden;

• krassen, lakschade of deuken;

• schade aan frame, voorvork, spatborden of bagagedrager;

• schade aan display, accu, motor, remmen, versnellingen of verlichting;

• slijtage aan banden, remmen, ketting, tandwielen, pedalen of handvatten;

• vuil, modder, zand of vochtsporen;

• ontbrekende sleutels, oplader, accessoires of documenten;

• schade door verkeerd verpakken of onveilig retourtransport;

• schade die niet direct bij aflevering aan de bezorger is gemeld;

• schade die pas bij retourcontrole wordt vastgesteld.

De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald na controle van de fiets. Hierbij kijken wij naar de staat van de fiets, de gereden kilometers, eventuele herstelkosten en het verschil tussen verkoop als nieuwe fiets en verkoop als gebruikte of tweedekans fiets.

Retourkosten en transport

De kosten voor het retourneren van een fiets of e-bike zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Omdat fietsen en e-bikes groot en kwetsbaar zijn, moet de fiets veilig en stevig worden verpakt voor retourtransport. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking, verkeerd transport of onzorgvuldig terugsturen is voor rekening van de klant en kan leiden tot waardevermindering.

U kunt de fiets zelf terugbrengen naar onze winkel in Amersfoort of in overleg met ons laten ophalen. Eventuele ophaal- of transportkosten worden vooraf met u besproken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, maar wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de fiets hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de fiets is teruggestuurd.

Als er sprake is van waardevermindering, retourkosten of ontbrekende onderdelen, dan worden deze kosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.

Uitzonderingen op retour

Het herroepingsrecht geldt niet voor fietsen of producten die speciaal op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast op verzoek van de klant zo als bijvoorbeeld Velo De Ville.

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ruilen of retourneren van een aankoop in de winkel kan alleen in overleg.

Uitzondering voor RIH-fietsen

Voor bepaalde RIH-fietsen kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt wanneer de fiets speciaal voor de klant wordt samengesteld, persoonlijk wordt aangepast of op naam, framenummer en/of klantgegevens bij de fabrikant wordt geregistreerd.

Bij RIH-fietsen wordt de fabrieksgarantie gekoppeld aan de fiets, het framenummer en/of de klantgegevens. Deze registratie wordt in het garantiesysteem van de fabrikant vastgelegd en kan na aanmelding niet meer ongedaan of onbruikbaar gemaakt worden.

Wanneer een RIH-fiets speciaal voor u wordt geconfigureerd, aangepast of vóór levering op uw naam bij de fabrikant wordt aangemeld, wordt dit beschouwd als een persoonlijke of op maat geleverde fiets. In dat geval kan de fiets niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Wij informeren u hierover altijd vóór aankoop. Door de bestelling van een dergelijke RIH-fiets te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat de fiets speciaal voor u wordt aangemeld bij de fabrikant en dat retourneren na garantieaanmelding niet mogelijk is.

Voor standaard voorraadfietsen die niet persoonlijk zijn aangepast of op naam zijn geregistreerd, geldt ons normale retourbeleid.

Verkeerd of beschadigd geleverd?

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is de fiets beschadigd geleverd? Meld dit dan direct bij de bezorger en neem daarna zo snel mogelijk contact op met Profi Fiets. Stuur duidelijke foto’s mee van de fiets, de schade en de verpakking. Wij beoordelen de melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Korte tekst bij de retourknop

Wilt u een fiets of e-bike retourneren? Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via de retourknop op onze webshop. Controleer de fiets direct bij aflevering. Zichtbare schade moet direct bij de bezorger worden gemeld en met duidelijke foto’s aan Profi Fiets worden doorgegeven. Een korte proefrit is toegestaan tot maximaal 1 kilometer. Bij meer gebruik, schade, ontbrekende onderdelen of onvoldoende verpakking kan waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voor bepaalde RIH-fietsen geldt dat retourneren niet mogelijk is wanneer de fiets speciaal voor u is samengesteld, aangepast of op uw naam, framenummer en/of klantgegevens bij de fabrikant is aangemeld.

Profi Fiets
Arnhemsestraat 10
3811 LH Amersfoort