Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht bij online aankoop

Heeft u online een fiets, e-bike, onderdeel of accessoire gekocht bij Profi Fiets? Dan heeft u als consument in de meeste gevallen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Herroepen betekent dat u aangeeft dat u de online aankoop wilt annuleren. Dit kan zonder opgave van reden, zolang de herroeping binnen de wettelijke bedenktijd valt en het product voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid.

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ruilen of retourneren van een aankoop in de winkel kan alleen in overleg.

Herroepen via de retourknop

U kunt uw online aankoop herroepen via de retourknop op onze webshop. Vul daarbij de gevraagde gegevens volledig en correct in, zodat wij uw aanvraag goed kunnen verwerken.

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek nemen wij contact met u op over de verdere procedure. Bij fietsen en e-bikes stemmen wij het retourtransport altijd zorgvuldig met u af, omdat deze producten groot, kwetsbaar en kostbaar zijn.

Controle bij aflevering

Controleer uw bestelling direct bij aflevering. Let goed op zichtbare schade, transportschade, beschadigde verpakking, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.

Ziet u schade bij aflevering? Meld dit dan direct bij de bezorger. Laat de schade, indien mogelijk, door de bezorger registreren en maak meteen duidelijke foto’s.

Stuur de foto’s ook zo snel mogelijk naar Profi Fiets, bij voorkeur op dezelfde dag. Maak duidelijke foto’s van:

• de volledige fiets of het volledige product;

• de schade van dichtbij;

• de verpakking;

• eventuele beschadiging aan de doos of transportverpakking;

• het framenummer, indien van toepassing.

Schade die niet direct bij aflevering aan de bezorger is gemeld en pas later bij controle wordt vastgesteld, wordt in principe beschouwd als schade die is ontstaan nadat het product door de klant in ontvangst is genomen. Deze schade kan leiden tot waardevermindering.

Gebruik tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Bij fietsen en e-bikes betekent dit dat u de fiets mag bekijken, controleren, het zadel en stuur mag afstellen en een zeer korte proefrit mag maken om te beoordelen of de fiets bij u past.

Voor fietsen en e-bikes hanteren wij als richtlijn dat een proefrit maximaal 1 kilometer mag zijn. De proefrit moet plaatsvinden bij droog weer en op een schoon en droog wegdek.

Is er meer dan 1 kilometer met de fiets gereden? Dan beschouwen wij dit als gebruik dat verder gaat dan nodig is om de fiets te beoordelen. In dat geval kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Waardevermindering

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd is, vuil is, incompleet is of niet meer als nieuw verkocht kan worden, mag Profi Fiets waardevermindering in rekening brengen.

Bij fietsen en e-bikes kan waardevermindering onder andere worden toegepast bij:

• meer dan 1 kilometer gereden;

• krassen, lakschade of deuken;

• schade aan frame, voorvork, spatborden of bagagedrager;

• schade aan display, accu, motor, remmen, versnellingen of verlichting;

• slijtage aan banden, remmen, ketting, tandwielen, pedalen of handvatten;

• vuil, modder, zand of vochtsporen;

• ontbrekende sleutels, oplader, accessoires of documenten;

• schade door verkeerd verpakken of onveilig retourtransport;

• schade die niet direct bij aflevering aan de bezorger is gemeld;

• schade die pas bij retourcontrole wordt vastgesteld.

De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald na controle van het product. Hierbij kijken wij naar de staat van de fiets of het product, de gereden kilometers, eventuele herstelkosten en het verschil tussen verkoop als nieuw en verkoop als gebruikt of tweedekans product.

Retourkosten en transport

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Profi Fiets een verkeerd of beschadigd product heeft geleverd.

Bij fietsen en e-bikes moet retourtransport altijd veilig en zorgvuldig gebeuren. De fiets moet stevig worden verpakt en beschermd tegen transportschade. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking, verkeerd transport of onzorgvuldig terugsturen is voor rekening van de klant en kan leiden tot waardevermindering.

U kunt de fiets zelf terugbrengen naar onze winkel in Amersfoort of in overleg met ons laten ophalen. Eventuele ophaal- of transportkosten worden vooraf met u besproken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, maar wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Als er sprake is van waardevermindering, retourkosten, schade of ontbrekende onderdelen, dan worden deze kosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt, samengesteld of aangepast.

Dit kan onder andere gelden voor:

• fietsen die speciaal op maat zijn gemaakt;

• fietsen die volgens persoonlijke wensen zijn samengesteld;

• fietsen die speciaal voor de klant zijn besteld of geconfigureerd;

• fietsen die vóór levering op naam, framenummer en/of klantgegevens bij de fabrikant zijn geregistreerd;

• maatwerkonderdelen;

• producten die persoonlijk zijn aangepast op verzoek van de klant.

Uitzondering voor RIH-fietsen

Voor bepaalde RIH-fietsen kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt wanneer de fiets speciaal voor de klant wordt samengesteld, persoonlijk wordt aangepast of op naam, framenummer en/of klantgegevens bij de fabrikant wordt geregistreerd.

Bij RIH-fietsen wordt de fabrieksgarantie gekoppeld aan de fiets, het framenummer en/of de klantgegevens. Deze registratie wordt in het garantiesysteem van de fabrikant vastgelegd en kan na aanmelding niet meer ongedaan of onbruikbaar gemaakt worden.

Wanneer een RIH-fiets speciaal voor u wordt geconfigureerd, aangepast of vóór levering op uw naam bij de fabrikant wordt aangemeld, wordt dit beschouwd als een persoonlijke of op maat geleverde fiets. In dat geval kan de fiets niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Voor standaard voorraadfietsen die niet persoonlijk zijn aangepast of op naam zijn geregistreerd, geldt ons normale retourbeleid.

Uitzondering voor Velo de Ville-fietsen

Velo de Ville-fietsen worden in veel gevallen custom made samengesteld op basis van persoonlijke wensen van de klant. Denk hierbij aan kleur, frame, accu, motor, versnellingen, zithouding, accessoires en afwerking.

Wanneer een Velo de Ville-fiets speciaal voor u wordt samengesteld, aangepast of besteld op basis van uw persoonlijke keuzes, wordt dit beschouwd als een persoonlijke of op maat geleverde fiets. In dat geval kan de fiets niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Voor standaard Velo de Ville-voorraadfietsen die niet persoonlijk zijn aangepast, samengesteld of geregistreerd, geldt ons normale retourbeleid.

Verkeerd of beschadigd geleverd?

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling beschadigd geleverd? Meld dit dan direct bij de bezorger en neem daarna zo snel mogelijk contact op met Profi Fiets. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de schade en de verpakking.

Wij beoordelen de melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Profi Fiets
Arnhemsestraat 10
3811 LH Amersfoort